Erfahren Sie mehr über die wichtigsten Arten von Kundenbeziehungen.
Unternehmen aus verschiedenen Branchen auf der ganzen Welt suchen nach effektiven Möglichkeiten, mit ihren Kunden zu interagieren. Schließlich sind es die Beziehungen zwischen Unternehmen und Kunden, die die Geschäftskontinuität garantieren, oder? Damit diese Beziehung dauerhaft und gesund ist, müssen Sie Ihre Kunden kennen und verstehen.
Es ist jedoch sehr falsch zu glauben, dass das Verständnis Ihrer Kunden auf grundlegenden und oberflächlichen Informationen basiert. Welche Beziehung kann so aufgebaut werden, liebe Person? Der Aufbau einer Beziehung zu Ihren Kunden erfordert Engagement, Studien, Analysen, strategische Planung, After-Sales-Maßnahmen und ständige Überwachung.
Und warum sind solche Initiativen wichtig? Weil sie den Aufbau einer Beziehung garantieren, die in der Lage ist, immer erfolgreichere Unternehmen zu generieren. Es ist auch wichtig zu beachten, dass es verschiedene Arten von Beziehungen gibt, da es verschiedene Arten von Kunden gibt. Eine solche Besonderheit sollte nicht ignoriert werden. Bevor Sie Beziehungsaktionen für Ihr Unternehmen definieren, fragen Sie sich: Welche Art von Beziehung habe ich derzeit zu meinen Kunden? Wie geht es meinen Kunden?
Um Ihnen zu helfen, besser zu verstehen, wer Ihre Kunden sind, und von dort aus zu definieren, welche Art von Beziehung für Ihr Unternehmen am besten geeignet ist, habe ich diesen Artikel für Sie vorbereitet, liebe Person.
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Für jeden Kunden eine andere Art von Beziehung: Treffen Sie die Haupttypen von Kunden
Es gibt verschiedene Theorien und Methoden, um die Verhaltensprofile von Individuen zu verstehen. Eine dieser Methoden ist DISC. Die vom Psychologen William Moulton Marston entwickelte DISC-Methodik ist das Ergebnis von Marstons Besorgnis über die Handlungen und Reaktionen von Menschen in den unterschiedlichsten Umgebungen. Basierend auf Marstons Studien entwickelte das brasilianische Trainingsinstitut ein Tool, mit dem vier Verhaltensprofile effizient identifiziert werden können: das Training Assessment.
Die von FINEP und dem Ministerium für Wissenschaft und Technologie anerkannte und genehmigte Ausbildungsbewertung wurde von der Bundesuniversität Minas Gerais (UFMG) validiert und weist eine statistische Erfolgsquote von 97,97% auf. Darüber hinaus wurde das Coaching Assessment auf der Grundlage der brasilianischen Kultur strukturiert, was seine Wirksamkeit und Zuverlässigkeit bestätigt. Aber welche Profile bilden das Coaching Assessment? Prüfen Sie!
1- Kommunikator
Dieses Profil lässt sich sehr einfach an die unterschiedlichsten Umgebungen anpassen. Sie sind Menschen, die gerne über verschiedene Themen sprechen, Freunde finden und es vorziehen, in ständiger Bewegung zu sein. Kommunikatoren arbeiten gerne in einer Gruppe und agil. Sehr kommunikativ, Kommunikatoren sind sehr aktive Menschen.
● Art der Beziehung mit dem Client, der kommuniziert.
Wenn Ihr Kunde das Profil eines Kommunikators hat, heben Sie die Vorteile hervor, die Ihr Produkt / Ihre Dienstleistung im Zusammenhang mit der Geselligkeit bieten kann. Heben Sie bei der Kommunikation mit Kunden mit dem Kommunikatorprofil deren Akzeptanz bei anderen hervor. Verwenden Sie in Ihrer digitalen Kommunikation Hashtag-Kampagnen und interagieren Sie mit diesen Kunden. Zeigen Sie diesem Kunden, wie besonders er ist. Da sie Menschen sind, die Entscheidungen mit einer gewissen Beweglichkeit treffen, wählen sie eine objektive und direkte Kommunikation. Kurz gesagt, Kommunikatoren bevorzugen entspanntere Beziehungen, die ihre Popularität steigern können.
2- Testamentsvollstrecker
Sie sind dynamische, optimistische und aktive Menschen. Darüber hinaus haben die Testamentsvollstrecker eine große körperliche und geistige Disposition, um ihre Aktivitäten auszuführen. Ein weiteres wichtiges Merkmal der Testamentsvollstrecker ist die Beharrlichkeit, die Ziele zu erreichen. Ausführende sind Personen, die bei der Ausübung ihrer Tätigkeiten eine gewisse Kontrolle haben möchten.
- Art der Beziehung zum ausführenden Client
Im Gegensatz zu Kommunikatoren sind Implementierer Clients, die Ergebnisse schätzen. Markieren Sie bei der Kommunikation mit ihnen die Ergebnisse, die sie mit Ihrem Produkt erzielen. Da es sich um Personen handelt, denen die Beliebtheit egal ist, heben Sie die Entschlossenheit dieser Person hervor und zeigen Sie, dass Ihr Unternehmen zur Erreichung der von den Implementierern festgelegten Ziele beitragen kann.
3 – Analyst
Leute mit diesem Profil sind treu und neugierig. Trotzdem sind Analysten (die überwiegende Mehrheit) pessimistische und introspektive Menschen. Analysten achten immer auf Details und sind leicht besorgt. Ein weiteres starkes Analystenmerkmal ist die Inflexibilität.
● Art der Beziehung zum Analystenkunden.
Für den Analysten ist es äußerst wichtig, dass Unternehmen fair spielen. Wenn Ihr Kunde ein Analyst ist, vermeiden Sie oberflächliche Kommunikation. Begeistern Sie Analysten mit Details und möglichst vielen Informationen. Für Analysten sind Formalitäten wichtig. Legen Sie dies nicht beiseite, wenn Sie eine Beziehung zu diesem Profil aufbauen.
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4- Planer
Ausgewogene Personen mit einer sehr besonderen Fähigkeit zur Selbstkontrolle, Planer sind ruhige Menschen mit einem außergewöhnlichen Gedächtnis und treffen Entscheidungen mit Leichtigkeit. Für Planer sind Normen und Standards wichtige Faktoren. Sie haben einige Schwierigkeiten damit umzugehen, was zu tun ist und mit dem freien Willen jedes Einzelnen.
● Typ des Kundenbeziehungsplaners
Wenn Sie eine Beziehung zu Planungskunden aufbauen möchten, drängen Sie diese nicht dazu, Entscheidungen zu treffen. Für den Planer ist es wichtig, gehört zu werden. Nehmen Sie sich Zeit, um über die Entscheidungen nachzudenken, die ebenfalls getroffen werden müssen. Hören Sie also auf die Fragen des Planers, geben Sie ihm die notwendige Sicherheit und sorgen Sie für eine reibungslose Kommunikation. Befolgen Sie die Vereinbarungen und zeigen Sie die Regeln auf, die Ihr Unternehmen leiten.
Es ist erwähnenswert, dass jede Person diese vier Profile in ihrer Persönlichkeit hat. Was identifiziert werden sollte, ist die Dominanz, die jedes Profil in jedem Individuum hat, und beschreibt von dort aus die Beziehungsstrategien, die mit ihren Kunden kompatibel sind.
Sagen Sie mir jetzt, liebe Person: Wie ist die Beziehung Ihres Unternehmens zu Kunden? Nutzen Sie den Raum unten, um Ihre Erfahrungen und Meinungen zu diesem Thema mitzuteilen. Wenn dieser Inhalt Ihnen positiv geholfen hat, mögen Sie ihn und teilen Sie ihn in Ihren sozialen Netzwerken.
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